Aludió a las 40 Horas y otros problemas: Empresa de call center pide irse a quiebra

La empresa Callsouth, dedicada a servicios de televenta y atención al cliente tanto en Chile como en el extranjero, se encuentra en una grave crisis financiera que la ha llevado a solicitar su liquidación voluntaria ante la justicia. Esta medida llega luego de que, en julio de 2023, intentaran una reorganización judicial para evitar la quiebra, sin éxito.

Impacto de la pandemia y la Ley 21.561

De acuerdo con información publicada por Diario Financiero, Callsouth argumentó que la crisis económica que arrastraban desde la pandemia fue determinante para su situación actual. Además, la compañía destacó que la entrada en vigor de la Ley 21.561, conocida como la ley de 40 Horas, también influyó negativamente en su estabilidad económica.

En su presentación ante la justicia, la empresa sostuvo que, tras la pandemia, los costos laborales y productivos aumentaron considerablemente. A esto se sumó el efecto de la nueva normativa de reducción de la jornada laboral, que impactó en sus operaciones y costos.

Callsouth explicó que su “única alternativa” es iniciar un procedimiento de liquidación voluntaria para hacer frente a sus obligaciones con los acreedores. Según expusieron, la aplicación de la ley de 40 Horas fue un factor clave en su insolvencia, ya que “no hubo medidas de adaptabilidad y gradualidad suficientes para aumentar la productividad laboral y apaciguar el aumento de los costos laborales”.

Además, la compañía detalló que, a pesar de sus esfuerzos para ajustarse a la nueva jornada laboral, no lograron salir a flote. Los ajustes necesarios para implementar la ley y mantener sus niveles de productividad fueron insuficientes, lo que finalmente les llevó a tomar la decisión de solicitar su quiebra.

Trayectoria y clientes de Callsouth

Callsouth, con sede en Santiago Centro, ha trabajado con una amplia gama de clientes, incluyendo importantes empresas como BancoEstado, MetLife y Cencosud, además de otros bancos, organizaciones y aseguradoras. Según la información contenida en su sitio web, la compañía contaba con 1.200 posiciones de trabajo distribuidas en Chile, Perú y Colombia.

Con esta liquidación, se estima que cientos de empleados podrían verse afectados, tanto en Chile como en sus filiales internacionales. La medida también pone en jaque la continuidad de los servicios que prestaba Callsouth a sus clientes, quienes ahora deberán buscar alternativas para la atención y soporte de sus usuarios.

El procedimiento de liquidación voluntaria de Callsouth está en curso, y se espera que en las próximas semanas se designen los interventores correspondientes para dar inicio al proceso de pago a los acreedores. La empresa no ha emitido más declaraciones públicas respecto a la situación, pero se prevé que la decisión tenga un fuerte impacto en el mercado laboral de los call centers y en la implementación de la Ley de 40 Horas en otras empresas del sector.