Seremi de Energía: “Las empresas eléctricas deben dar todas las facilidades a sus clientes”

Tras el  aumento de reclamos originados por el cobro del servicio eléctrico, la Seremi de Energía Anita Prizant explicó que han conversado con las empresas eléctricas de la región y se han logrado diferentes acuerdos para dar respuesta a las personas, como el aumento de 30 ejecutivos en los call center, para responder a las consultas, además de retomar las lecturas de los clientes para reflejar los consumos reales y también las reaperturas de oficinas comerciales durante los próximos días en Talca, Curicó y Linares. 

Otro de los acuerdos generados por la autoridad regional fue el compromiso de las empresas eléctricas para atender a cada uno de los municipios con ejecutivos virtuales   ante cualquier requerimiento de la comunidad o de los propios alcaldes.

“He conversado personalmente con las empresas desde hace varias semanas, para transmitirles las preocupaciones de los maulinos sobre sus estados de cuenta. Algunas empresas han ampliado su horario de atención telefónica y otras han puesto a disposición personal para atender a comunas específicas los reclamos”.

Agregó que “ante un contexto de pandemia, como el que está viviendo el país, les hemos requerido a las empresas eléctricas que den todas las facilidades a sus clientes, para pagar sus consumos eléctricos, incluyendo eventuales saldos que se puedan producir a partir de los ajustes tras la facturación provisoria. Entendemos que es un momento complejo para todos pero es fundamental que las empresas cumplan con la ley y facturen correctamente a sus clientes, y cobrar sólo lo que, efectivamente, se haya consumido, asunto que estaremos vigilando a través de la SEC”.

SEC

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ofició, a las empresas eléctricas para que adopten una serie de medidas tendientes a solucionar los problemas que se pudieran haber originado tras la aplicación de los procesos de Facturación Provisoria que estas compañías han desarrollado, en el marco de la pandemia del Covid-19, desde marzo en adelante.

La instrucción de la SEC contiene dos puntos centrales, para casos que han tenido una importante tasa de reclamos. El primero es la situación de aquellas viviendas o locales comerciales que han tenido muy poco o casi nada de consumo eléctrico, pero que pese a ello, recibieron boletas con consumos promedio de los seis meses anteriores, modalidad permitida por la normativa. En este tipo de casos, la SEC instruyó dos medidas: Si el cliente puede revisar su medidor, la empresa deberá entregarle la alternativa para que el cliente informe su consumo, a través de canales remotos, tras lo cual se debe emitir una nueva boleta. Si el cliente no puede revisar su medidor, la empresa deberá disponer de personal técnico para ir a realizar la lectura presencial, y en el intertanto, no podrá aplicar medidas como el corte de suministro.

El segundo caso es de aquellos clientes que, luego de haber realizado una o más facturaciones provisorias, se pudo acceder al consumo real, el que fue mayor al estimado, a los cuales las empresas deberán dar facilidades, si es que así lo piden sus clientes, para pagar la diferencia, en cuotas sin reajuste, multas ni intereses. La cantidad de cuotas será acordada entre el cliente y su empresa, pero debe ser al menos igual al número de períodos en que se facturó provisoriamente.

Por su parte, el Director Regional de SEC Maule, Francisco Valdebenito, añadió que “lo que queremos es que las empresas mejoren los procesos de facturación de cara a sus clientes, para que los cobros se ajusten, exactamente, a lo que se haya consumido, y que se den las facilidades a los clientes para el pago oportuno de sus boletas. Efectivamente, existe un procedimiento de facturación estimada, regulado y normado, el que, en situaciones de pandemia como la que estamos viviendo, con muchos locales y establecimientos cerrados, genera situaciones complejas para sus propietarios, a quienes se les cobra por un consumo que no están realizando”.

Finalmente, se hizo un llamado desde el organismo fiscalizador a seguir las cuentas de la SEC en Twitter (@SEC_cl) y Facebook, como Superintendencia SEC, donde la ciudadanía podrá acceder a información útil, consejos de seguridad y calidad en el uso de los energéticos.